Жительница Читы рассказала, что в одном из отделений «Почты России» от неё требовали установить мобильное приложение, иначе не выдавали письма. Она отметила, что адресат вправе получить отправление по извещению — обычному или распечатанному самостоятельно — или назвав трек-номер либо показав его на экране телефона. По её словам, трудности особенно возникают у пожилых людей с кнопочными телефонами и у тех, кто не умеет пользоваться приложениями.
В пресс-службе «Почты России» заявили, что такое поведение сотрудников неправомерно. Сотрудники должны только рассказывать о преимуществах новой системы, с которой отправлять и получать отправления можно быстрее.
С сотрудниками отделений проведут дополнительный тренинг по соблюдению правил оказания почтовых услуг, сообщили в компании.